Este documento contiene los principios de Neutralidad de Red establecidos en la Ley
Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (la “Ley”) y en los Lineamientos para la
Gestión de Tráfico y Administración de Red emitidos por el Instituto Federal de
Telecomunicaciones (“IFT” o “Instituto”) mediante el Acuerdo P/IFT/EXT/280621/13 (los
“Lineamientos”), a los cuales está sujeto OCTATICS, S.A. DE C.V. (“Octatics”), en su carácter
de prestador de servicios de acceso a Internet (el “Servicio”), en el entendido de los
elementos de red necesarios para implementar políticas de gestión de tráfico y
administración de red son con base a las políticas que fueron emitidas por el operador de
red Altán Redes, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Altán”).
El presente Código tiene por objeto establecer los criterios para la implementación de la
gestión de tráfico y administración de red del servicio de acceso a Internet para preservar
la integridad y seguridad de la red.
Es por ello, que, a través del Código, se da a conocer a nuestros usuarios finales las medidas
o acciones que se encuentran implementadas en la red de Altán para la gestión de tráfico y
administración de red.
Asimismo, se hace del conocimiento que el presente Código garantiza la libre elección de
los usuarios finales para acceder a cualquier tipo de contenido, aplicaciones y servicios
disponibles en internet, sin bloquear, estrangular, priorizar, limitar, degradar, restringir o
discriminar el acceso a los mismos de forma arbitraria, tal y como lo establece el artículo 7
de los Lineamientos.
El tráfico de datos de los Servicios se ofrece bajo esquema best effort (“mejor esfuerzo”),
toda vez que no se diferencia ni prioriza el tipo de tráfico de datos de los usuarios hacia o
desde Internet, excepto en casos de congestión, conforme se establece en este documento.
1. Derechos de los usuarios.
1.1. Libre elección.
Los usuarios del Servicio podrán acceder (según lo contratado) a cualquier
contenido, aplicación o servicio ofrecido por Octatics a través de la red de Altán, sin
limitar, degradar, restringir o discriminar el acceso a los mismos, ni bloquear
funcionalidad alguna de los equipos. Igualmente, los usuarios podrán utilizar el Servicio mediante el dispositivo de su elección siempre y cuando el mismo se
encuentre homologado.
Lo anterior, no implica que cualquier equipo que el usuario pretenda utilizar, reúna
las condiciones técnicas necesarias para el Servicio o poder acceder a un contenido,
servicio o aplicación específico, ofrecido en Internet. Es responsabilidad del usuario
validar que el equipo que pretenda utilizar cumpla con la normativa aplicable y
cuente con las características técnicas necesarias.
1.2. No discriminación.
Octatics, a través de la red de Altán, se obliga a tratar de la misma manera el tráfico
de los contenidos, aplicaciones o servicios de tipo similar en Internet entre sus
usuarios y a no obstruir, interferir, inspeccionar, filtrar o discriminar cualquier tipo
de contenidos o servicios.
1.3. Privacidad.
Octatics se encuentra obligado a asegurar a través de la red de Altán, la
inviolabilidad de las comunicaciones privadas de sus usuarios y su privacidad. Para
más información, consulta el Aviso de Privacidad disponible en la liga electrónica
www.octaticsbienestar.com
1.4. Transparencia e información.
Las características del Servicio, incluyendo las Políticas, velocidad, calidad, así como
la naturaleza y garantía de éste, pueden ser consultados la liga
www.octaticsbienestar.com
Calidad.
El Servicio será prestado a través de la red de Altán, en cumplimiento a los
Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse
los prestadores del servicio móvil, publicados en el Diario Oficial de la Federación
el 17 de enero de 2018 o a las disposiciones que los modifiquen o los sustituyan.
1.5. Desarrollo sostenido de la infraestructura.
El Instituto debe fomentar el crecimiento sostenido de la infraestructura de
telecomunicaciones, con lo cual se promoverá un funcionamiento más eficiente
y competitivo en el mercado de las telecomunicaciones.
2. Políticas de Gestión de Tráfico y Administración de Red.
2.1. Aspectos generales.
Octatics podrá tomar las medidas o acciones necesarias para la gestión de tráfico y
administración de red conforme a las políticas implementadas por Altán, las que
hayan sido autorizadas por el Instituto y que indiquen otras disposiciones
aplicables, para garantizar la calidad o la velocidad de Servicio contratado por el
usuario, siempre que ello no constituya una práctica contraria a la sana
competencia y libre concurrencia.
De no llevar a cabo esta práctica, se podría saturar la red y poner en riesgo el
cumplimiento de los términos y condiciones de calidad de las ofertas. No obstante,
al implementarse dichas medidas, la prestación del Servicio podría ser afectada
(intermitencia y baja latencia), entre otros.
2.2. Gestión de Tráfico basada en volumen de datos con una vigencia determinada.
Octatics ofrece a sus Clientes de los servicios de movilidad e Internet al Hogar de
conformidad con las estructuras tarifarias y promociones registradas ante el IFT, un
volumen de datos con una vigencia determinada a velocidad best effort. Una vez
alcanzado el volumen de datos del producto contratado para un usuario, el Cliente
puede contratar un nuevo producto y/o contratar un producto de consumo
excedente que incluye un volumen de datos a velocidad reducida de 512 kbps. En
todos los casos, el tráfico de datos incluye el acceso a cualquier contenido,
aplicación o servicio en Internet en términos no discriminatorios.
2.3. Administración de tráfico en casos de congestión.
Octatics llevará a cabo acciones conforme a la política establecida por Altán para
la optimización del tráfico (considerando sus características especiales tales
como aplicaciones en tiempo real, servicios de IoT y M2M, voz sobre IP y
video conferencia de alta calidad), en caso de saturación de la red, haciendo
uso adecuado de los recursos disponibles en un momento y ubicación
determinados. Particularmente, ante situaciones que pudieran comprometer la
calidad del Servicio.
La calidad de los servicios puede verse afectada por una mayor demanda de tráfico
o una mayor conexión de usuarios finales. Para dichos efectos y con la finalidad de
mantener la integridad de la red utilizada por Octatics, se gestionará la congestión a través de la red de Altán, ajustando los parámetros técnicos de los Servicios, por
lo que puede implementar una reducción de velocidad de hasta 2.5 Mbps en hora
pico y sitios saturados. La reducción de velocidad aplicará para todo el tráfico de
datos, por lo que de no implementarla podría afectar la operación de la red y a la
calidad de los servicios ofrecidos.
3. Bloqueo.
Octatics no lleva a cabo a través de la red de Altán el bloqueo de tráfico de datos en los
servicios de movilidad e Internet al Hogar que tengan contratados sus Clientes.
4. Priorización pagada.
Octatics no ofrece el servicio de priorización pagada a través de la red de Altán.
5. Datos patrocinados
Octatics no ofrece datos patrocinados a través de la red de Altán.
6. Recomendaciones a los usuarios
6.1. Programa de Seguridad en Internet. Octatics recomienda que los equipos a través
de los que accede al Servicio, cuenten con un programa (conocidos como
navegadores o web browsers) que brinde protección al navegar en Internet, el cual
incluya un antivirus actualizado a fin de prevenir ataques de programas maliciosos
que puedan afectar al equipo o bien, sustraer información personal y/o
confidencial; así como herramientas para prevenir anuncios no deseados (Adware);
accesos no deseados o conexiones en segundo plano (Backdoor); seguimiento y
almacenamiento de contraseñas, tecleo o información de tarjetas de crédito
(Keylogger, Password Sniffing); obtención de información personal y/o confidencial
(Phishing), entre otros. Mientras más completa sea la solución que adquiera el
usuario, mayor será su nivel de protección.
6.2. Evitar navegación en sitios no conocidos. Al navegar en Internet, Octatics
recomienda a sus usuarios asegurarse de validar que el sitio, servicio, contenido o
aplicación visitado/utilizado cuente con certificados de seguridad y sellos de
confianza emitidos por auditores y certificadores reconocidos. Recomendamos
instalar complementos para navegadores web o aplicaciones móviles, así como,
revisar las opciones de seguridad y privacidad del navegador que utiliza el usuario.
6.3. Proporcionar información solo cuando exista seguridad. Recomendamos no
proporcionar datos personales, números de cuenta, tarjetas bancarias, números
telefónicos, NIP de seguridad, tokens, códigos de seguridad de tarjetas, entre otros,
a menos de que el usuario esté plenamente convencido de la autenticidad del sitio
y que las finalidades de uso sean las pertinentes. De igual forma, recomendamos
no proporcionar ni compartir información sensible (tarjetas de crédito, números
confidenciales, contraseñas, pines, tokens, imágenes, fotografías etc.) en Internet
que contenga información confidencial.
6.4. Control parental. Octatics recomienda instalar y utilizar herramientas de control
parental para monitorear y controlar las actividades de los menores de edad
cuando hagan uso de Internet.
Si el usuario tiene menores de edad a su cargo, Octatics recomienda sensibilizarlos
acerca de los riesgos a los que se pueden enfrentar en Internet.
6.5. Actualización frecuente de contraseñas. Se recomienda hacer uso de contraseñas
seguras que tengan al menos 8 caracteres. Sugerimos utilizar una combinación de
números, letras mayúsculas, minúsculas y símbolos, así como cambiar las
contraseñas de manera frecuente.
6.6. Configuración de privacidad en redes sociales. Octatics recomienda revisar la
configuración de seguridad en las redes sociales y evitar compartir información
personal y/o confidencial.
6.7. Descargar programas informáticos (software) y aplicaciones de sitios oficiales y
confiables. Para descargar software y aplicaciones de forma segura, recomendamos
lo siguiente:
a. No modificar la configuración de fábrica de los equipos;
b. Descarga software y aplicaciones sólo de sitios web y tiendas oficiales; y
c. Verificar los permisos y accesos requeridos por el software o aplicación antes
de otorgarlos.
7. Administrar el equipo con el que haga uso del Servicio. Es importante conocer las
herramientas que permitan administrar los dispositivos de manera integral.
Octatics cuenta con opciones para ayudar al usuario a tener mayor control y seguridad
en la navegación en Internet.
8. Marco legal aplicable.
• Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
• Lineamientos para la gestión de tráfico y administración de red a que deberán
sujetarse los concesionarios y autorizados que presten el servicio de acceso a
Internet.
Última actualización: septiembre 2023
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Creemos firmemente que Internet debe estar disponible y accesible para todos, y estamos comprometidos a proporcionar un sitio web que sea accesible para la audiencia más amplia posible, independientemente de las circunstancias y la capacidad.
Para cumplir con esto, nuestro objetivo es cumplir lo más estrictamente posible con las Pautas de accesibilidad al contenido web 2.1 (WCAG 2.1) del World Wide Web Consortium (W3C) en el nivel AA. Estas pautas explican cómo hacer que el contenido web sea accesible para personas con una amplia gama de discapacidades. Cumplir con esas pautas nos ayuda a garantizar que el sitio web sea accesible para todas las personas: personas ciegas, personas con discapacidad motora, discapacidad visual, discapacidad cognitiva y más.
Este sitio web utiliza varias tecnologías destinadas a hacerlo lo más accesible posible en todo momento. Utilizamos una interfaz de accesibilidad que permite a las personas con discapacidades específicas ajustar la interfaz de usuario (UI) del sitio web y diseñarla según sus necesidades personales.
Además, el sitio web utiliza una aplicación basada en inteligencia artificial que se ejecuta en segundo plano y optimiza su nivel de accesibilidad constantemente. Esta aplicación corrige el HTML del sitio web, adapta su funcionalidad y comportamiento para los lectores de pantalla utilizados por usuarios ciegos y para las funciones del teclado utilizadas por personas con discapacidad motora.
Si ha encontrado un mal funcionamiento o tiene ideas para mejorar, estaremos encantados de saber de usted. Puede comunicarse con los operadores del sitio web utilizando el siguiente correo electrónico
Nuestro sitio web implementa la técnica de atributos ARIA (Aplicaciones enriquecidas de Internet accesibles), junto con varios cambios de comportamiento diferentes, para garantizar que los usuarios ciegos que visitan lectores de pantalla puedan leer, comprender y disfrutar de las funciones del sitio web. Tan pronto como un usuario con un lector de pantalla ingresa a su sitio, recibe inmediatamente un mensaje para ingresar el perfil del lector de pantalla para poder navegar y operar su sitio de manera efectiva. A continuación se muestra cómo nuestro sitio web cubre algunos de los requisitos más importantes de los lectores de pantalla, junto con capturas de pantalla de consola de ejemplos de código:
Optimización del lector de pantalla: ejecutamos un proceso en segundo plano que aprende los componentes del sitio web de arriba a abajo, para garantizar el cumplimiento continuo incluso al actualizar el sitio web. En este proceso, proporcionamos a los lectores de pantalla datos significativos utilizando el conjunto de atributos ARIA. Por ejemplo, proporcionamos etiquetas de formulario precisas; descripciones de íconos procesables (íconos de redes sociales, íconos de búsqueda, íconos de carrito, etc.); guía de validación para entradas de formularios; roles de elementos como botones, menús, diálogos modales (popups) y otros. Además, el proceso en segundo plano escanea todas las imágenes del sitio web y proporciona una descripción precisa y significativa basada en el reconocimiento de objetos de imágenes como una etiqueta ALT (texto alternativo) para las imágenes que no están descritas. También extraerá textos incrustados en la imagen, utilizando una tecnología OCR (reconocimiento óptico de caracteres). Para activar los ajustes del lector de pantalla en cualquier momento, los usuarios solo necesitan presionar la combinación de teclado Alt+1. Los usuarios de lectores de pantalla también reciben anuncios automáticos para activar el modo de lector de pantalla tan pronto como ingresan al sitio web.
Optimización de la navegación por teclado:
El proceso en segundo plano también ajusta el HTML del sitio web y agrega varios comportamientos utilizando código JavaScript para que el sitio web sea operable mediante el teclado. Esto incluye la capacidad de navegar por el sitio web usando las teclas Tab y Shift+Tab, operar menús desplegables con las teclas de flecha, cerrarlos con Esc, activar botones y enlaces usando la tecla Enter, navegar entre elementos de radio y casillas de verificación usando las teclas de flecha, y rellénelos con la barra espaciadora o la tecla Enter. Además, los usuarios del teclado encontrarán menús de navegación rápida y de salto de contenido, disponibles en cualquier momento haciendo clic en Alt+1, o como los primeros elementos del sitio mientras navegan con el teclado. El proceso en segundo plano también maneja las ventanas emergentes activadas moviendo el foco del teclado hacia ellas tan pronto como aparecen, y no permite que el foco se desvíe fuera de él.
Los usuarios también pueden usar atajos como “M” (menús), “H” (encabezados), “F” (formularios), “B” (botones) y “G” (gráficos) para saltar a elementos específicos.